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佳信客服品牌发展简介

2020.05.14  15:08:04   来源：讯鸿网络

品牌简介

佳信客服是广州讯鸿网络技术有限公司旗下的智能客服产品品牌，佳信客服致力于企业服务市场的拓展，基于人工智能技术、大数据、通讯技术及产品，为金融保险、汽车、旅游、电商、互联网平台企业等行业提供智能客服解决方案和企业智能化应用，包括智能在线客服、呼叫中心、机器人、语音质检、人脸识别、视频客服、智能外呼、大数据分析等功能。

佳信客服成立于2015年，是国内智能客服SaaS（Software as a Service，软件即服务）平台服务商。

品牌服务

智能在线客服：佳信客服支持接入PC网页、移动网页、APP、微博、微信渠道访客等更多IM渠道。除了传统的打电话和文本消息，佳信全媒体智能客服还支持语音、视频、微信小视频、图片、表情、位置、商品链接等方式。

智能在线客服机器人：提供智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同多项组合能力，帮助企业理解客户需求并作出快速准确的应答。

智能语音客服：打造语音机器人代替人工进行呼入接待和批量外呼，实时+离线的语音转写降低人力成本。

视频客服：客户通过网页、APP等发起视频请求，系统经过排队及路由策略分配给视频客服，建立清晰的视频通话，具备IM同步发起、截图、录像、身份核查等功能。

智能工单系统（服务单）：以工单的形式响应各个渠道来源的客户需求，并实现企业跨部门协作，让全公司都参与到客服的协同处理。

客服协作与管理：利用智能路由，将客户引导至合适的业务服务技能组。

统一路由调配：

1.根据CRM信息字段（如手机号码）识别同一个访客；

2.将同一个访客分配至同一个客服接待，提高客服资源利用率，衔接服务流程，给用户最好的体验；

客户CRM管理：整合客户行为数据，构建用户画像助您实现精细化客户管理。

发展历程

2015年——佳信智能客服团队成立。

2016年——佳信云客服1.0上线。

2018年——佳信云客服2.0上线。

2019年——佳信云客服3.0上线。

品牌愿景

基于通讯、大数据及人工智能技术，为企业提供智能化应用解决方案，成为国内领先的企业智能化应用服务商。

品牌使命

智能应用驱动，提升企业经营效率。