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在线客服系统建设自然有自己的作用，凡事存在即合理，那么在线客服系统建设有什么作用？又有哪些功能呢？在电子商务时代， 客服系统已经不是传统意义上的那种客服系统了，新的时代自然有新的形式跟功能作用。在当今网络生活的大环境下，很多人在网上消费时对网站在线客服依赖度很高， 无论商家对商品进行了多么详细的描述，买家购买商品时都会通过网站即时通讯软件来跟网络在线客服人员进行更详细的交流。

各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题，尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视。 要花一定的心思和精力去进行培训，并且考核合格之后才能够上岗。 同时，建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。

早在2011年，在线客服进入了一个高速发展的阶段，作为一个专业的网页客服工具，在线客服基于即时通讯，又全面超越了即时通讯的功能，成为了电子商务企业必不可少的一项配置。 近年，网络电子商务给了客服市场一个全新的发展空间。企业客服人员的工作方式，已经由从最初的上门服务、电话沟通逐步转变为现在的网络沟通，专业进行在线实时沟通的在线客服系统备受电子商务企业的青睐。

呼叫中心系统是企业重要的服务部门，通过呼叫来向用户提供信息服务，能够帮助企业发展市场，增强用户粘性，树立企业品牌形象，对企业有非常重要的意义。 不过这种呼叫服务跟普通话机不同，是通过计算机来操作系统，以话机、耳麦、手机/直线电话作为主要的接听方式来实现的，对比普通话机更加智能化和便利化。

企业建立呼叫中心是一件比较繁琐的工作，但作为企业管理者，若是将其细化成若干阶段性步骤，就可以事半功倍。讯鸿佳信小编整理了以下五大步骤，建立成功的呼叫中心系统再不是难事。