多网站管理

提供强大的网站在线客服设置、管理服务等功能，既能统一管理规范旗下网站，又能任其拥有个性化设置、独立数据分析。

访客实时监控

客服可以监控每一个进入网站的访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控访客信息和意向。

即时在线会话

实现与网站的无缝结合，访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。

主动/直接对话

客服可对意向大的访客发起主动对话，引导咨询。

多样式会话体验

以文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为访客提供专业准确的咨询回复；客服可提早一步了解访客的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。

数据分析

全方位掌控网站流量、访客所在地域、来源、对话等，为网站推广运营提供有效的数据支撑。

客服工作监控

监管客服人员的工作情况， 如现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息。“访客评价”可轻松了解访客对服务的满意度。

智能分配策略

根据客服人员的在线状态和接待访客数量，自动对访客进行区分、分配；支持转接功能，当客服人员遇到解决不了的问题时，客服可将该对话访客转接给其他客服。