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保险金融解决方案-现在,移动互联网时代下,手机APP、微信、手机网站已经成为用户投保的主要渠道之一,传统电话受理已不是唯一的投保方式,让保险机构拥有自己的移动“微信”。
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行业痛点

传统的保险/基金/证券/信用卡中心客服系统存在众多问题

用户咨询量大,客服应接不暇

国内比较大的保险/基金/证券公司一般都有上千万的用户,小的公司一般也有几百万的开户,每日咨询量非常大,并且大部分的咨询集中在正常工作时间内。

有数据显示,平均一个一线客服需要在一个小时内接听受理45通电话,这种强度不亚于富士康的工作量,因此公司只能招聘越来越多的客服人员。

传统客服解决方案已然落后

传统的金融客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的传统客服座席平台,用户拨入排队时间长,体验不佳;客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题,机械化的服务模式,同样满足不了剧增的咨询量。

移动互联网时代,交易工具由原来的PC端软件交易和电话委托转到APP、微信等多媒体上,在线即时通信已经成为客服的主要渠道,呼叫中心提供的服务已经不能满足业务扩张发展的服务要求。

客服招聘难,培训周期长,绩效管理漏洞多

招聘的苦只有HR知道,每位新员工需参加1个月以上的培训才能上手,而客服人员平均换岗工作时间是1年半。为满足服务需求,企业总是在不断的招聘新人、培训新人...

在绩效管理方面,传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性,更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。

传统客服系统体验差

传统的金融客服解决方案,要求用户先打通电话,先听广告,然后再听导航语音,最后再排队...定制化的流程不仅繁复,而且不易于扩展,用户往往在这个过程中流失。

解决方案

结合金融行业的发展趋势和自身特点,我们将提供新一代保险/基金/证券行业/信用卡中心/P2P智能客服解决方案

期待与您,共同推动整个行业的进步,欢迎您随时致电我们:

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