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佳信客服致力于解决汽车行业

客户“服务”和“营销”两大难题

免费体验

四大场景痛点
汽车行业4S店模式,依托于“服务至上”的背景下,“提升服务”和“有效营销”仍是汽车行业面临的两个难点。

救援响应不及时

汽车行业的大多数企业难以实时定位车主的行径位置,因而在车主发起道路救援时,难以根据车主的当前位置快速提供救援辅助服务。

营销转化率低

传统客服系统难以对用户数据进行清洗与管理,数据库信息冗杂,难以梳理,潜在用户挖掘难度大,用户痛点无法精准触达,营销效果不佳。

事故处理效率低

用户的售后咨询及报修需求,客服难以做到立即分配经销商跟进处理,需在多个系统录入,操作繁杂,导致响应时间长,处理速度慢。

人力成本增多

用户咨询量大,企业需要投入大量的人力成本,咨询问题的高度重复造成人力资源浪费。

场景解决方案
针对汽车企业的服务场景,佳信客服覆盖用户从售前、销售到售后处理,全方位为企业保驾护航。佳信客服协同汽车企业提供个性化服务,高效流转,精准营销,帮助企业降低运营成本,快速成长。提升用户体验,快速建立与巩固品牌形象。
高效流转
机器人可为企业人工坐席挡住80%常见问题,极大减少企业用人成本。系统将日常需要的数据集成到系统中,坐席可直接在客服系统进行相关的查询,极大提高坐席效率。
快速创建投诉工单,并流转给对应部门进行售后处理。 自动生成工单,指派至销售人员对销售线索进行跟进,或在智能外呼系统创建外呼问卷任务,由机器人统一外呼,提高营销效率。
细致服务
通过语音人机交互,调用智能知识库响应交互,为用户提供远程服务。
系统自动向车主下发购车满意度回访问卷,帮助销售人员及时了解客户满意度与现阶段需求,进一步开发客户再消费能力。
实时定位,及时处理
线索优选,精准营销
工单对接,同步处理
智能辅助,实时响应

关于不能及时定位车主位置,实现快速响应救援服务的问题,佳信平台通过集成车载系统来解决,车主通过车内云CALL拨入专线,坐席可对接入的车主进行道路救援、车库查询、故障检测、远程控制、OTA升级建议等业务服务。例如,在车辆发生紧急故障或交通事故碰撞用户主动发起紧急救援呼入客服中心,客服根据车主信息(车架号、车主姓名、车主手机号等)识别用户信息提供救援服务。

全渠道整合用户信息,用户线索名单自动导入到管理平台,平台对数据进行收集、分析、回收和处理,实现用户线索名单的统一管理;管理员和坐席人员可通过外呼回访系统对线索名单进行外呼操作,筛选意向用户生成高价值用户线索,高价值用户数据可流转工单给销售跟进,签单量上升20%,转化率上升40%。

通过与企业的DMS系统对接,在对用户进行语音或文本服务过程中,可根据用户的反馈和需求创建投诉工单、咨询工单或预警工单等,直接同步提交给对应的经销商或厂家进行跟进处理,经销商、厂家、坐席处理的工单记录都将展示在工单处理页面中,数据实时同步,避免重复录入出现误差,且减少工单处理步骤,提高售后处理效率。

佳信与智能机器人深度整合,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型,为汽车行业客户提供7*24小时无间断的车型咨询、价格查询、故障排查等服务需求。

核心优势

留存

用户救援需求得到及时响应处理和日常关怀服务,降低至少10%因事故响应不及时而造成的投诉量,及时得到救助可加强用户信任度。用信任打造与用户的有效链接,提高用户黏性。

增收

经过线索优选的名单,有效触达价值用户。数据库沉淀掌握用户需求,以数据为支撑对用户进行精准营销,提升用户成交量。

提效

工单系统对接打破信息孤岛,用户需求及时得到跟进处理,缩短售后服务时间,降低时间成本,服务效率显著提升。

降本

智能机器人赋能企业为用户提供7X24小时服务,为用户提供跨时间、跨空间不间断的服务,智能解决80%以上重复问题,减轻客服压力,降低人工成本。

用户案例

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