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  • 企业如何搭建呼叫中心系统

    2019.09.22  10:22:34   来源:讯鸿网络

    呼叫中心是现今企业重要的服务部门,主要通过呼叫来向用户提供信息服务,能够帮助企业发展市场,树立企业品牌形象,增强用户粘性,对企业有非常重要的意义。

    不过这种呼叫服务跟普通话机不同,是通过计算机来操作系统,以话机、耳麦、手机/直线电话作为主要的接听方式来实现的,对比普通话机更加智能化和便利化。

    用户来电时,企业坐席人员能够通过系统来电弹屏、撞单的方式,判断是否这个号码之前有咨询过。如果之前有咨询过,那么会自动弹出客户历史信息,有助于坐席人员快速了解客户问题,以及之前处理人,提高问题解决效率。

    如果是新客户,那么坐席人员可以根据相应的沟通把重要信息在弹出的空白字段屏中填入并提交保存,以便于及时跟进以及客户下次来电时,能够让信息快速共享当然除了这个功能外还能够实现转接、录音、语音IVR、报表等功能,减少占线的可能。让用户能够第一时间联系到企业,并且能够在系统中对坐席人员的工作做精准的考量。

    企业如何搭建呼叫中心系统

    可见呼叫中心无论是企业企业内部客户服务员工工作管理,还是对外提升服务效率,增强品牌形象都有着至关重要的意义。

    现今系统的搭建主要有两种方式,一种是传统的自建方案,这种方式是根据企业需求做定制开发,需要购买硬件设备以及软件设备,价格较贵,研发周期较长,适用于政府、运营商、银行等有特殊需求的大型企业,而对一些资金有限的中小型企业来讲,就相当于奢侈品,并非合适的第一选择。

    而第二种方案,就很好的为这些中小型企业创造了条件,把奢侈品变成大众品牌,适用于大多数企业用户,这种方案被称为租用形式,通过向系统提供商进行租用,无需承担硬件设备以及软件设别购买的费用,也无需对系统维护负责,包括系统的提供,后期升级以及维护都由提供商全权承担。功能标准化,满足众多企业需求,企业按需租用,按量付费,只需要人员、场地、电脑上网等基本条件就可以使用,大大减少了成本投入以及搭建周期,为企业发展客户服务提供了便利。

    还能够提供接口与企业自身业务系统进行对接,协同工作,大大提升企业工作效率,灵活性高、扩容性强,是大众企业的首选。当然企业在选择适合的呼叫中心解决方案时,还是需要根据自身实际情况出发,宁愿多花时间去了解,也不要轻易选择,因为一个适合的系统,才能够将企业客户服务做到极致。


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