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疫情期间，佳信客服助力税企实现“非接触式”远程办税

2020.05.14  15:08:04   来源：讯鸿网络

【佳信客服是全球首推智能全媒体客服云平台，可同时提供“即时通讯云”和“智能客服云”双云服务，让企业及互联网开发者通过简单的API及SDK就可满足全部通讯和应用需要。】

2020年春，新冠肺炎来袭，从武汉封城发展到举国上下同心战“疫”，在这场战役中企业复工困难重重，线下办税业务更是难上加难，佳信客服本着“尽可能实现网上办税”的原则，全面推行电子税务局、手机APP等“非接触式”网络办税平台，让纳税人办税更安全、更放心。

远程 + 智能，佳信客服机器人协助税企实现“自助办税”

使用佳信智能客服平台，企业纳税人可通过税务局官网、官方APP、微信公众号等多媒体渠道发起办税请求，发送文本、文件、语音、表情等消息，实现线上办税。

线上办税时，佳信客服的“智能办税机器人”可解决纳税人80%的常见问题。智能办税机器人将企业办税的基本知识和常见问题存储到知识库，当企业办税人员遇到问题时，可先通过智能办税机器人进行咨询，不仅响应及时，而且机器人能精准识别纳税人的问题甚至抛出关联问题，为纳税人答疑解惑。智能办税机器人解决不了的问题，可转接人工服务，人机协同完成办税。

在当前抗击疫情关键时刻，智能办税机器人承担了税务人员80%的工作量，远程协助纳税人完成自助办税。

视频办税，佳信客服实现“面对面”

除智能办税机器人外，通过佳信智能客服平台，税企双方还能进行视频通话。视频通话建立后，通过人脸识别技术进行身份认证，办税人员使用内网系统为企业查询及办理业务，实现办税资料线上提交、线上审核等；同时，视频通话还可与在线文本交流进行动态切换，让消息发送和视频同时进行，满足税务证件增补发等130多项办税事项“全程网上办”、增值税一般纳税人登记等49项办税事项实现“全市通办”。

佳信客服与税务政企合作案例 —— 西安一线通

为切实做好疫情防控工作，帮助企业复工复产，国家税务总局西安市税务局大力推广“非接触式”

办税举措——2020年3月6日， 西安税务局上线佳信客服“非接触式”办税服务平台，轻松实现纳税人“零跑通”。

佳信客服“一线通”可视化办理平台是一个可以联接税企人员，通过视频通话的方式实现税企云端面对面交流、办理涉税业务、提供政策解答以及指导办理相关业务的平台，提供文本、语音机器人+人工客服平台整合服务方案。引入佳信智能机器人，不仅为纳税人提供税法、税控、社保政策等方面的政策咨询服务，还通过人机对话的形式，进行智能应答引导纳税人自助办理，让涉税业务办理更快更高效。

使用佳信客服，轻松实现税务网上办和自助办，确保在疫情防控期间提供安全、便捷、高效的涉税服务。

助力税企实现“非接触式”远程办税，抗击疫情，我们在行动！